فروشگاه ابزار در ونکوور (Home Depot) پارک رویال

تنوع خوبی دارد. این روزها به سختی می توان متخصصان داخل فروشگاه را پیدا کرد. قبلاً احساس می‌کردم پیدا کردن کسی آسان است، اما به نظر می‌رسد که دریافت مشاوره که بخش مورد علاقه من از بازدید از Home Depot بود دو برابر بیشتر طول می‌کشد.

"یک بار مرا گول بزن، شرم بر تو، دوبار مرا فریب بده، شرم بر من" پس این بار مرا به دست آوردی، اما باور کن، من یک سکه دیگر در هیچ یک از فروشگاه های شما خرج نمی کنم. بیش از 2 هزار دلار برای مواد نرده خرج کردم و 4 براکت باز نشده و یک مجموعه نرده باز نشده باقیمانده از پروژه را برگرداند. بازده کل فقط 130 دلار بود. مدیر فروشگاه تونیت Exeter PA گفت که "سیاست بازگشت ما در نوامبر (23) به "خط مشی بازگشت ممنوع" تغییر کرد و این یک تغییر خط مشی HD CORPORATE است. وقتی نام مدیران منطقه را پرسیدم به من گفتند "ما اسمش را نمی دانیم».

من خیلی پول خرج می‌کنم و خیلی سخت کار می‌کنم تا این پول بدون هیچ دلیل ضروری با تغییرات شرکتی اینچنینی هدر رود. کیف پول من در خریدهای آینده من نظرات من را بیان می کند. امیدوارم که 130 دلار بعداً وقتی پولم را به جای دیگری ببرم ارزش آن را داشته باشد.

فرآیند تحقق یک کلاهبرداری است. من به صورت آنلاین سفارش دادم، در دسترس بودن را بررسی کردم و سپس اقلام را به اضافه تحویل خریدم. قبل از اینکه سفارش را تکمیل کنم، سیستم نشان داد که همه اقلام من در یک روز تحویل خواهند شد. سپس یک روز قبل از موعد تحویل، یک ایمیل دریافت می کنم که برخی از اقلام هنوز برای تحویل برنامه ریزی نشده اند. بنابراین با شماره تلفن ارائه شده در ایمیل تماس گرفتم تا اقلامی را که هنوز برای تحویل برنامه ریزی نشده اند لغو کنم، فقط به من گفته شد که باید با مدیر فروشگاهی که از آنجا سیستم فروشگاه تصمیم به انجام سفارش گرفته است صحبت کنم. مرد تلفنی با خوشحالی به من می گوید: بگذار تو را به شماره تلفن مدیر فروشگاه منتقل کنم! من رد کردم. من قبلاً این را پشت سر گذاشته ام. اکنون، اگرچه سفارشم را به صورت آنلاین ثبت کردم، اما برای اینکه نیازی به رفتن به فروشگاهی نداشته باشم - نه فروشگاهی که معمولاً از آن خرید می کنم - اکنون باید فقط برای پس گرفتن پولم به فروشگاه بروم. من پولم را به صورت آنلاین تهیه کردم و مشکلی برای دریافت آن به صورت آنلاین و نه در فروشگاه وجود نداشت. این یک دژاوو وحشتناک است. اما این بار یاد گرفتم. وقتی می‌روم تا با مدیر صحبت کنم، تعامل را ضبط می‌کنم، بنابراین شواهدی دارم که نشان می‌دهد فرآیند تکمیل خانه و خدمات مشتری چقدر بد است!